速卖通运营之提升好评率,这些你都做到了

速卖通运营之提升好评率,这些你都做到了

早上看到一则新闻,一个2岁小女孩吃鸡蛋中毒身亡。那么先来跟大家普及一点健康的小知识,鸡蛋加糖精是不能搭配吃的。因为鸡蛋加热后,其中的氨基酸会与糖精发生化学反应,所产生的化合物是有毒的,服用过量就会导致死亡!在外面买的豆浆、奶茶等饮品,也需要注意尽量不要跟鸡蛋同食。因为里面可能喊了糖精。同时除了糖,以下几种也不能与鸡蛋搭配食用:柿子、鹅肉、兔肉、消炎药、茶。小伙伴们记住了吗?

速卖通运营之提升好评率,这些你都做到了

来回归到咱们的主题,今天主要给大家分享的是如何全面提升店铺的好评率,Nancy将从以下三点来为大家提供思路。

1)增加好评;

2)避免中差评;

3)及时发现中差评

我们都知道,增加好评是提高好评率的必要手段,分母基数越大,产生的中差评对好评率的影响才会越小。我们可以从两方面去增加好评:

1、催评:以群发留言形式联系买家留评,以下图红线框内为主。

速卖通运营之提升好评率,这些你都做到了

附上催评模板,有木有很贴心!

Dear friend,

Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better.

But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will help you to solve the problem asap in 24hours.Thanks,have a nice day!

2、提升产品的有效评价率

所谓有效评价率这里涉及到好评规则。我们知道5美金以下的订单评价是不计入好评率的,那么有效评价率的提升我们可以从这些方面入手:合理选品定价,用店铺满立减和优惠券来提高客单价,对于店铺的爆款和预爆款选择不要全部挑选低价值的。因为低于5美金的订单好评不会被计入,不能成为有效的好评。

那么除了增加好评,我们该怎样来避免账号的中差评呢?Nancy认为沟通是关键。除了在商品本身质量以及物流方面的优化,我们的沟通也是至关重要的。在邮件处理时我们需要坚持几个原则:第一是有效回复;第二是敢于承诺;第三是敢于兑现承诺;第四是争取利益最大化。

这几点还是很好理解的,在这里Nancy不一一和大家列举了,敢于承诺和兑现承诺是指在沟通过程中,我们可以把运达时间告诉客户,让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发,及时去操作,避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。

最后一点需要说明的是,为什么要及时发现中差评呢?及时发现就有利于我们及时去处理。

速卖通运营之提升好评率,这些你都做到了

需要注意的是等待卖家留评的订单(上图红圈框出)每天及时清空,如果条件不允许,请至少三天内清空一次。订单较多的可以借用按键精灵、交易助手等第三方软件批量留评。Nancy每天都是这样去操作,把留评的清空然后查看下新的已完成评价里有哪些中差评。

虽说现在中差评修改的通道关闭了,但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题,及时优化下架,保障产品的排名。其次,我们可以投诉违规的评价。

例:评价内包含侮辱性言论(suck,crocks,fuck)或者评价内容描述与实际星级不符(评论“我真的很喜欢这个货物,它是完美的”但是留了1星差评)

以上的情况我们都可以反馈给客服,让他们进行移除。

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