如何删除因FBA导致的一星review?

前段时间收到一个一星差评,当时我关注到的信息是因为买家觉得我销售的灯具瓦数不够,所以不满意才留的差评。之前也遇到过类似问题,由于测试仪器的不同,买家测出来的数据会有些差异,而这种问题跟买家解释一般也得不到解决,所以就没有去搭理。

之后再分析listing的时候,才注意到该差评的标题是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”,这不是在抱怨FBA不负责、不专业吗?而且是作为标题写下来的,说明这才是买家留差评的主要原因。

如何删除因FBA导致的一星review?

而我们都知道,如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评,是直接可以点击“删除”按钮的,但review的删除需要联系专门的团队来处理。抱着试一试的态度联系了亚马逊团队,结果很快得到了反馈,这个一星review也得到了删除。所以在这里把具体的操作步骤分享给大家,希望各位卖家在以后遇到类似问题的时候能够用得上。

第一步,点击右上角的【帮助】,然后点击【联系卖家支持】;

如何删除因FBA导致的一星review?

第二步,点击【我要开店】;

如何删除因FBA导致的一星review?

第三步,点击【产品评论】;

如何删除因FBA导致的一星review?

第四步,选择【English】;

如何删除因FBA导致的一星review?

第五步,按要求填写相应内容,然后点击【Submit】

如何删除因FBA导致的一星review?

ASIN or ISBN of the product: (填写产品的ASIN)

Title of the review: (填写Review的标题)

The name of the reviewer: (填写留评者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite:(填写review出现的日期)

The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填写review的链接)

Required action:(填写具体要求,比如最直接的要求就是“删除”)

之后我们就会收到来自亚马逊的邮件告知我们处理结果,一般情况下关于FBA导致的差评都会被移除,所以就等着好消息就是了。

如何删除因FBA导致的一星review?

其实从这次的问题来看,买家留差评有两个原因,一个是FBA发货导致的,一个是产品原因,但最终的处理结果是差评得到了删除,也充分说明只要是FBA导致的问题都可以得到解决。所以我们要多了解一些有关亚马逊平台的规则,利用规则去处理问题往往会更高效,也更省钱、省时!

本文由 创客走廊 作者:创客走廊电商号 发表,其版权均为 创客走廊 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 创客走廊 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。

0

发表评论