干货:如何移除差评?

在亚马逊上收到了一星差评?别着急,如果你动作够快,差评是可以被移除的。我们来告诉你怎么做。

干货:如何移除差评?

亚马逊的世界对卖家是“无情”的。在过去,不满意的买家可能仅仅要求退款,并不会找你麻烦,只是也不会再光顾你的店铺了。而现在,他们可以通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分,作为他们不满的证据。这不仅仅伤害了卖家的自尊心,如果堆积了太多的差评,还会使产品的销量下降。不幸的是,由于亚马逊禁止奖励评论的做法,卖家很难控制人们对产品留下的评价。尽管如此,卖家还是有很多方法可以来应对差评。

为什么差评那么可怕?

评价对产品的可发现性有着重要影响。好评越多,产品在亚马逊的搜索排名就越高。

买家也可以根据评分来搜索产品。比方说,如果有人只想要评分平均在三到四星的产品,而你的产品只有两星,那他们就永远看不到你的产品了。

同样的,买家通常取决于评价来购买产品,即使你的产品评分高,他们还是会从评价中寻找差评来找出产品存在的问题。因此,不论你在亚马逊上表现得如何,都要时刻注意跟踪监控产品的评价。如果不及时处理差评,那么潜在买家可能就会以为你默认了这些差评,从而对你产生极大负面影响。

干货:如何移除差评?

和差评奋战到底

首先,你需要一个好的评价管理平台来提供关于所有评价的数据,以便你能及时收到差评的提示。你能看到哪里出了问题,以及是谁留下了差评,这样你就能尽快解决问题。

以下是三种移除亚马逊差评的方法:

1.联系亚马逊官方客服,让他们来帮你删除不适当差评。

2.和差评买家协调,让其修改评价。

3.Listing拆分与合并。

联系亚马逊官方客服

以上第一个方法只适用于差评不真实的情况。众所周知,卖家有时会以虚假的差评来打压竞争对手,降低竞品的排名。如果你认为这种事情会发生在你身上,你可以将差评内容和差评买家发送给亚马逊官方客服,留下详细的信息,说明你觉得差评应该被删除的原因,亚马逊只有在看到明确的证据时才会介入。

干货:如何移除差评?

与差评买家协商

上文中提到的第二个方法可能更有效,但是你要确保没有违反亚马逊的规则。亚马逊非常清楚地规定了说明情况下卖家可以联系买家。最重要的是,卖家不能用奖励的方法来让买家删除差评。这就表示你不能告诉买家,只有删除了差评才会给他退款。

但是,如果你对买家的态度诚恳、有礼貌的,他们很大可能会主动删除或是修改差评。大多数留下差评的买家都是希望卖家能够更好地解决问题。

利用类似Feedbackwhiz这样的评价管理平台能让你及时收到差评通知,这样你就能及时纠正错误,改进产品评论。

在许多情况下,如果买家收到来自卖家快速满意的回复,他们就会主动删除或修改差评。

Listing拆分与合并

在很多情况下,亚马逊卖家得到差评的原因不仅仅是由于自身产品的问题,还有可能来源于跟卖。为了避免差评给整个listing评分降低,我们需要把被差评的子SKU拆分出去。先找出被差评的子SKU,直接把listing的父SKU删除,那么所有的子SKU都独立出来了,接着就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下,然后合并想保留的listing成为一个新的变体。

从错误中吸取教训

即使买家不删除差评,你还是可以从中吸取教训。利用评价管理平台,你可以跟踪所有的评价,并在问题出现时知道问题是何时出现的。如果你发现了某个趋势,这将是一个很好的采取行动的机会,使事情往更好的方向发展。

在评价中直接留下联系方式和你将会采取的措施,向潜在买家表明,你是一个值得信赖的品牌,如果出现问题,他们还是会支持你的产品。这能建立买家的信心,使你获益。

不管怎么样,不论买家是否会删除差评,你的所有产品评价都是有价值的。一个评价管理工具是至关重要的,这样你就可以跟踪评价,并立即解决不时出现的差评或问题。做到以上这些,你的排名就能够提高,让你走上改善声誉和增加收入的道路。

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