实操:亚马逊评论政策是好评绊脚石?这样做可以安全催评

对任何卖家来说,亚马逊账户被暂停都是一种可怕的经历。亚马逊的服务条款可能会让人感到困惑,但是使用评论管理工具可以帮助卖家遵守规定,避免损失有价值的销售。

在过去的几个月里,亚马逊一直在严格执行他们的服务条款。因此,卖家必须了解如何在不违反任何规则的情况下,通过亚马逊消息传递平台与买家进行沟通。

如何知道自己的亚马逊卖家帐户是否被暂停?

要了解你的账号是否受到了限制,首先登录到亚马逊卖家中心。然后,进入买家信息平台,打开最近发送的邮件。最后,查看邮件底部是否有这样的信息:

“由于您的帐户暂时被禁止发送主动消息,所以未发送此消息。有关更多信息,请查看与您的帐户关联的电子邮件收件箱,以获得详细的错误通知。”

如果你看到此消息,可以登录到FeedbackWhiz并更新模板和广告以保持兼容。此外,建议你暂停所有广告的电子邮件活动,直到你的限制被亚马逊解除。

亚马逊账户被暂停的后果是什么?

一旦发现卖家违反亚马逊服务条款,他们将被暂停主动发送电子邮件。此暂停仅影响你发送主动消息的能力,如果客户给你发信息,你仍然可以给他们回信息。临时暂停时间从120小时到30天不等。

申诉解除亚马逊账户暂停

在你确定并解决问题之后,你可以向亚马逊发送一封电子邮件,通知他们你已经更新了模板。这是为了在亚马逊中维护一个记录,以证明你已经采取了行动,以防将来你的帐户因为同样的问题被错误标记。

如果你认为自己没有违反亚马逊的任何服务条款,并且认为是系统出现了错误,则可以向卖家支持提交说明:

你的说明应该包括证据或例子,证明你在上个月发送的信息没有犯下任何上述被禁止的行为。

如何避免账户被暂停?

定期检查亚马逊电子邮件模板是一个很好的做法,以确保它们是兼容的,以避免任何干扰通过电子邮件与客户积极互动的能力。

为了保持合规性,以下是亚马逊电子邮件模板中避免账户暂停的7个重要操作:

1、在电子邮件主题行中使用【Important】

你只能使用【Important】包含关键信息的电子邮件来完成或配送订单。

实操:亚马逊评论政策是好评绊脚石?这样做可以安全催评

2、发送营销或促销电子邮件

卖家不能提供折扣或优惠券代码来换取产品评论或反馈。

同样重要的是,只能包含与已经购买的物品相关的信息。引导买家到其他产品页面或网站是一个大禁忌,这包括指向你的亚马逊店铺和listing页面的链接。

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3、激励或操纵反馈和评论

评论不能被卖家所激励。因此,你不能提供折扣或免费产品来换取评论。

不要要求客户只在他们有积极体验的情况下才留评,或者特别要求客户留下好评。

产品评论应该不受卖家的影响。让客户在留下差评之前联系你,绝对是你要避免的事情。

在写产品评论或卖家反馈时,不要向客户提供指导,亚马逊认为这是对评论过程的明显操纵。

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4、反复要求相同的评论

虽然在亚马逊服务条款中没有关于每个订单可以要求评论多少次的特别规定,但建议只要求为同一个订单反馈或留评一次。

5、发送与订单产品无关的链接或附件

只附上与所购产品相关的文件(电子书、说明书、图片)。不要附加营销材料,垃圾邮件或其他违反亚马逊服务条款的内容。

避免使用任何外部链接(即指向你的网站或其他网站,如Youtube, Shopify等)。亚马逊将标记为外部链接,点击这些外部链接的买家将收到一条警告消息。

不要在任何通信中包含你的个人电子邮件地址。它们将自动从电子邮件中删除。

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6、发送过多的电子邮件

建议在24小时内仅向同一订单发送一封电子邮件。

同样重要的是要检查你是否超过了亚马逊的每日邮件限额。(这等于5天乘以平均每日订单量,加上额外的600条消息)

7、FBA订单的发货邮件

当一个产品由亚马逊配送时,送货确认会自动发送给买家。因此,卖家没有必要发送单独的确认邮件。事实上,亚马逊更希望卖家不要发送额外的电子邮件,以避免混淆或产生相互冲突的信息。

如果你选择在订单发货时发送电子邮件给买家,请确保在电子邮件中提供额外的价值。这可能包括产品信息,必要的附件或联系卖家链接。

发送亚马逊邮件的正确做法:

●每个订单发送不超过2封电子邮件。

●在发送催评邮件时,避免使用条件语句。例如,不要使用“If you are happy with this purchase, please leave a review(如果你对这次购买感到满意,请留下评论。)”或“Please contact us if there are any issues before you leave a review.(如果在你留下评论之前有任何问题,请联系我们。)”这样的措辞。

●避免在你的产品评论或反馈邮件中使用“positive(积极)”、“happy(开心)”或“satisfied(满意)”等触发词。

电子邮件中不要包含任何与卖家联系的语言,例如,如果买家有问题,请联系卖家。

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