Prime Day爆单后,销量下降、差评、退货问题频发

Prime Day爆单后,销量下降、差评、退货问题频发

每年的Prime Day都是亚马逊卖家们狂欢的日子,这段时间店铺的销量是平日的数倍,但随之而来的售后问题也让卖家们伤透了脑经。遇到这些问题,亚马逊卖家应该如何处理呢?

一、退换货问题时有发生,那退回来的货又该如何处理呢?

每年的Prime Day爆单后,大面积退换货屡见不鲜,如果只是单纯的产品问题还好,如果还需要售后服务支持就更令卖家头疼不已。所以,现在很多亚马逊中小卖家在选品的时候都会主动避开需要售后服务支持的产品,往往更倾向于货值低、重量轻的商品,这种情况在Prime Day期间更为常见。然而,大促之后仍旧避免不了退换货的问题,如何解决?

事实上,Prime Day销量暴增,这个时候退货率偏高属于正常现象,卖家无需过于担忧,而解决这个问题的根本方法即是,卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作,以此确保每一个产品都是完好无损的,同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客户体验,降低退货比例。

如果货物被退回:一方面,FBA订单,亚马逊收到货后,会对产品进行评估 如果可以二次销售,亚马逊会重新上架进行销售,如果产品已损坏,亚马逊会将其归为损坏的商品,不可再售,对于不可售的商品,卖家可以将其移除到海外仓,也可选择弃置;另一方面,FBM订单,自发货的退货相对更为灵活,如果是完好的,卖家可以再次销售,倘若已损坏,则建议销毁。

二、差评量增加,如何处理?

相信每个亚马逊卖家在遇到差评的时候都是焦灼异常,但是我们也应当正确的看待这件事情。销量大增,差评量的增加也属于正常现象,我们需要做的是尽我们所能去解决差评。

三、Prime Day后排名下滑,销量下降如何处理?

由促销带来的大量流量会迅速拉高产品排名,而大促结束之后,排名、流量也会不断下跌,逐步回到以前的状态。如何稳住销量和排名就成了亚马逊卖家们的首要目标。

在我看来,Prime Day 之后销量下滑属于正常现象,亚马逊卖家可以通过一下方式来促进销量。

1.维护好Listing,确保Listing没有差评,如果有差评,那么想办法提升产品评分。

2.CPC广告可适当的调高预算与竞价。

3.可以做Coupon来引流。

4.可以一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光。

5.可以通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流,进行一定的产品折扣,吸引客户,以此稳固销量及排名。

6.确保店铺无差评,做好售后服务,确保产品退货率不能过高。

不论如何Prime Day 已经过去了,不论销量好坏,我们需要的是总结经验展望未来,迎战下一个旺季!

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