细节决定成败!旺季遇到亚马逊 pending 订单怎么办?

细节决定成败!旺季遇到亚马逊 pending 订单怎么办?

最近有不少卖家反映最近的订单一直处于“Pending(待处理)”状态,不知道该怎么办。就卖家反馈的情况来看,这些卖家大多不理解为什么会出现“Pending Orders (待处理订单)”。接下来,本文将为大家梳理以下“Pending”订单是什么意思,以及出现的原因和解决方案。

关于“Pending”的理解

首先,说明一下“Pending”的字面意思是待解决的、未解决的;在亚马逊上订单处于“Pending”状态的订单,我们一般理解为挂单、也可以说是未决订单、待处理订单、待付款订单。

出现“Pending”订单的原因

其次,关于为什么订单会处于“Pending”状态,网络上有各种说法,卖家们也众说纷纭。

一般来说,出现“Pending”订单的原因主要由以下几个方面:

1、买家银行卡/信用卡的问题

亚马逊无法获取买家银行卡/信用卡的相关订单付款的授权,会使订单处于“Pending”状态,这与不同的银行处理时效不同有关。

2、买家选择了便利店付款,但尚未完成付款

这种情况一般发生的几率比较少。

3、FBA订单多件产品需要等待分拣完毕一起发货

例如,买家参加了满多少的包邮活动,在不同店铺内购买不同的产品,但未付款。这个时候买家购买的产品已经在亚马逊物流订单中,同时已具备免费配送资格,正在等待订单会显示为“Pending”状态,直到所有的产品支付后,转为“Unshipped(未发货)” 状态,待产品全部拣货完毕后一起发货,“Pending”状态即会消失。

4、FBA订单中多件产品中出现某款产品缺货

如果买家FBA订单包含多件产品,但其中某款产品缺货,那么亚马逊会选择拆分订单,有库存的先发货,所以缺货的订单就会是“Pending”状态。

5、被恶意竞争对手刷单

这种情况,属于竞争对手恶意下单而不付款也会使得订单处于“Pending”状态。

遇到“Pending”订单怎么处理

1、等待买家完成付款

正常来讲,等待买家完成支付后,订单从“Pending”转变为 “Unshipped”状态,一般需要花2-3小时。但也有特殊情况,例如,用电子支票支付的订单,大概要1-2天;信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理,那估计要1周左右;如果买家有去处理,但多次失败的话,那就有可能会向亚马逊所说的,付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。

还有卖家遇到下面这种情况,买家索要发票的问题:

这种情况,一般卖家是无法处理的,因为“Pending”订单是无法获取买家信息的,只有发货了才有地址信息,一般可以先回个48/72小时内发送发票,后续跟发即可。

注意事项

即使买家联系你要求发货,也不要配送处于“Pending”状态的订单。如果买家在订单处于“Pending”状态时与你联系(例如,要取消待处理的订单),请让买家联系亚马逊客服处理。

2、订单状态变更为“Unshipped”后,再发货

根据亚马逊的规定,从订单生成日期起,卖家只要在30天内确认发货,就不会被亚马逊取消订单,建议最佳的确认发货时间在2-3个工作日内,否则算延迟发货影响卖家账号指标。

注意事项

如果被亚马逊取消订单,那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项,所以一定要避免被亚马逊取消订单。

3、联系亚马逊客户经理解决

在出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时,最好开case联系亚马逊客户经理,咨询原因和解决方案。

最后在补充一下自发货订单:

在订单状态从“Pending”变更为“Unshipped”前,你将无法确认订单发货。

对于“Unshipped”订单报告中的每个订单,以及可在“Manage Orders(管理订单)”页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家未付款的风险。

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