网站跳出率高,转化上不去?这9个功能你的自建站都有吗

在如今这个快节奏的数字时代,电商主宰着一切。任何商业想要繁荣都逃避不了网络,因此数字营销策略对于每一个品牌都至关重要。你的网站为消费者提供了关于产品的各方面信息。从可用性到可见性,网站中的每一个元素有其独特的用途。

网站跳出率高,转化上不去?这9个功能你的自建站都有吗

整体的客户体验决定着品牌的成功,它直接影响着品牌对新买家的吸引力以及确保留住更多的老顾客。如果你的公司提供了优秀的产品或是富有价值的服务,但在线上业务和客户体验方面尤为匮乏,网站访问者很快就会离开你的网站。

为了改善网站设计并进一步提升客户体验,你可以遵循以下几个方法:

1、网站快速加载

网速或许是需要顾及的最重要因素之一,人们生活在一个快节奏的时代,时间就是金钱,每一个人都想要尽快获得他们想要的东西。如果你的网站不能提供有效的服务,例如高速的运行,那么你的顾客肯定不会在你的网站停留。

据一项调查,十秒的加载时间将会减少一半的客户量。令人难以置信的是,毫秒只差就会影响到你的销售数字。每延迟100毫秒,销售额就相应减少1%。

2、简单的导航

网站设计最关键的因素之一就是简单易操作。你应该做到让每一个顾客都可以轻松浏览你的商店。

如果你的网站非常繁杂,顾客浏览起来非常的麻烦,他们就会去另一个相对于容易理解和操作的网站。这类问题已经屡见不鲜,据一项在线调查,有57%的消费者认为复杂的导航是网购体验中必须解决的最大麻烦之一。

网站跳出率高,转化上不去?这9个功能你的自建站都有吗

3、实时聊天

实时聊天功能对提高整体客户体验非常有效,使用这一功能加快双方沟通的速度。消费者不需要单独给客服打电话或是发邮件然后等待回复,通过使用实时聊天功能,他们可以有效地向客服代表表明自己的解惑。从商品实用性到送货政策问题以及两者之间的任何一个方面,实时聊天相对来说方便的多。

4、简单的结账过程

交易过程应该是快速且简单的,一旦下单过程过于繁琐,你就很难实现转化。消费者经常会因此感到困惑,并最终为了避免麻烦而放弃购物。

这一看似微不足道的差异可能会导致公司损失一大笔销售额。因此,你应该秉承一切从简的原则,简化下单过程,让你的潜在客户变为永久客户。

5、提供帮助页面及常见问题解答

如果你希望你所提供的客户体验能够更加顺畅和易于管理,自助服务便是一个好主意。帮助页面及常见问题部分是一个很好的方式来帮助消费者解决他们在网站上可能遇到的小问题。

在这些页面中,你应该做到能够解决消费者在你的网站上可能遇到的主要问题和小问题。这不仅能解决他们的问题,还可以让他们了解提升客户体验的不同流程。

6、库存提示

顾客通常都会关心产品的可用性,所以你应该告知他们是否还有存货。这样的情况下,库存提示就显得尤为重要,其中“缺货”提醒是必不可少的。无论是在产品页面还是在搜索listing中,一个小小的弹出窗口就能够节省客户的时间。

对顾客来说,没有什么比找到心仪商品,加入购物车最后准备结账时发现没有存货更令人沮丧的了。此外,你还需要确保顾客知道你的产品什么时候会到货。

网站跳出率高,转化上不去?这9个功能你的自建站都有吗

7、扣人心弦的视觉内容

顾客始终会被视觉元素所吸引,一旦顾客量增加,销售量也会随之提高。图片对顾客有着重大影响,不同角度的图片可以让顾客全方位的了解产品并增加客户满意度。

视频展示也同样重要,它会让购物体验变得更加真实和令人信服。据部分顾客报告,具有吸引力的视频内容是说服他们购买最为常见的功能,它能够确保你的网站在众多网站之中脱颖而出。

8、活跃的社媒形象和客户评价

客户评价和社媒影响力是数字营销的重要方面。人们总是习惯于询问他人的意见,因此在购买任何东西前,消费者总会去查看其他人留下的评价和反馈。

一个活跃的网站不仅能获得客户的评论,还能获得有大量社媒粉丝的名人评论。一旦得到他们的认可,你就可以保证有更多的客户。

9、个性化体验

为每一位顾客提供个性化的客户体验有助于收获利润。根据以往的客户体验,你可以有针对性地向他们推荐一些产品。这样一来能够让客户体会到自己得到了优待并且会提升整体的客户体验。

发送个性化的定制邮件,包括最新促销活动、独家代金券和产品亮点,所有这些都会提升客户对你的好感度。

本文由 创客走廊 作者:创客走廊电商号 发表,其版权均为 创客走廊 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 创客走廊 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。

0

发表评论