美国买家不信五星好评,上万条虚假评论正摧毁中国卖家的跨境之路

近日,在亚马逊论坛上,有不少美国的消费者在吐槽中国卖家的虚假评论。

美国买家不信五星好评,上万条虚假评论正摧毁中国卖家的跨境之路

据一些买家反映,这些虚假评论不仅账号、内容都一样,更夸张的是,评论数竟然达到购买量的7倍之多!老外发出了灵魂深处的质问:是怎么做到的?!

不仅如此,虚假评论的形式各种各样,有的评论明明显示“全部都是五星好评”,然而却有细心的买家在评论区找到了几个“二星差评”;有的评论中分明给出了“四星评价”,而顶部的星级评价仍然显示“五星好评”等等。大部分消费者表示,已经不再相信所谓的“五星好评”了,比起好评,他们更倾向于浏览差评和中评,以判断产品是否值得购买。

美国买家不信五星好评,上万条虚假评论正摧毁中国卖家的跨境之路

美国买家不信五星好评,上万条虚假评论正摧毁中国卖家的跨境之路

(图源:亚马逊论坛截图)

另一个虚假评论写到:

“我是一个音乐发烧友,但我的预算不太够。作为生日礼物,我买了一副入耳式耳机。当你打开盒子,你知道这里面有一些特别的东西。它包装得像一件精美的珠宝。我把耳机插进我的iPod里,听了第一首歌就被震撼了。它让一首平平无奇的曲调变得不可思议,我听到了我从未听过的音乐中的细微差别。这个价格有这样的音质太惊奇了!明天是圣诞节,我给女儿也买了一副,我想她会喜欢的。

-53人认为这有帮助

-发表于2018年10月11日"

买家针对该评论提出了质疑,首先是哪个国家的圣诞节在10月12日,其次是这53个人是怎么从这个看似抒发情感的评论中觉得评价对自己的购物参考有用的?

此外,也有卖家抱怨,中国卖家和俄罗斯卖家几乎占领了亚马逊第三方卖家群体,美国卖家完全混不下去啊!

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虚假评论泛滥,多个平台全中招

今年年初,有调查发现,在一天之内,有数百条未经验证的五星好评发布在亚马逊产品页面上,且在24个产品的评论页面发现了超过10000条未验证的评论。在产品的搜索结果首页,有71%的产品获得了五星好评,但这些几乎有90%都未经验证。

据悉,今年3月份亚马逊上未验证的评论数量较上月增加了300%,而此类评论的星级均分为4.95。为了应对假评问题,亚马逊在过去三年删除了近7.8万条热门科技产品评论,但也只是冰山一角。

其实虚假评论的问题不仅出现在亚马逊上,每一个平台或多或少也都存在这样的现象。

在2018年11月至2019年6月期间,英国竞争与市场管理局对eBay和Facebook上的内容进行了抓取。在这段时间里,他们发现了100多份带有虚假评价的eBay产品listing。

美国买家不信五星好评,上万条虚假评论正摧毁中国卖家的跨境之路

(在ebay.co.uk搜索“review”后出现许多提供五星级媒体评价的上架,Facebook、Google和Trustpilot的五星评价位列搜索量前三。)

在同一时期,它还识别了26个Facebook群组,在这些群组中,人们提供虚假评价,或者企业招募人员在热门购物和评论网站上撰写虚假和误导性评价。在对英国Facebook群组的搜索中,出现了多个封闭群组,其中卖家似乎在征求评价,以换取商品或报酬。

Facebook刷评群去年已被外媒曝光,但今年却又被曝出这些刷评群仍然活跃,参与人数超过8.7万。

针对虚假评论一事,无论是亚马逊还是eBay或Facebook,都已经开展紧急审查,做出相应的应对措施。不过,由于这些虚假评论数量过于庞大,且源头难以一一查找,短时间内看不到太大的效果。

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虽然一些买家直指“这都是中国卖家的肮脏手段”,但也有不少理智的买家表示,这并不能以偏概全,“每个国家都有好的和坏的苹果,我们喜欢好苹果,讨厌坏苹果。我相信中国卖家也非常讨厌那些作弊者。”

这里提醒广大卖家,千万不要误以为好评刷得越多越有利于单量增加,相反可能会引起买家反感,致使卖家失去信誉,导致客流量的流失。另外,刷评属于违法行为,风险极大,可能面临着平台和相关国家法规的处罚!

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