揭秘:暗中崛起的eBay B2B业务

揭秘:暗中崛起的eBay B2B业务

B2B业务是eBay不可或缺的一部分,那么eBay是如何帮助买家和卖家参与B2B电子商务的呢?

本文将以问答的形式,带你深入了解eBay构建的B2B电子商务王国。

B2B电子商务对eBay有多重要,为什么?

根据Forrester Analytics的数据,2018年,美国的电子商务B2B销售总额达1.1万亿美元,预计到2023年将达到1.8万亿美元。商业买家正在寻求更合适、更透明的价格,同时购买频率更高,与普通消费者相比每年消费额更多,这使他们成为eBay的重要客户群。无论他们来自哪些行业,有着怎样的需求,都可以转向eBay平台,以合理的价格购买大量的电子产品、设备、工具和商业用品。

上一次的统计数据显示,eBay每年的B2B商品总交易额约为40亿美元。2018年的B2B商品总交易额是多少?2019年的预测额是多少?

eBay没有公布这一细分市场的数据,但B2B业务仍在不断发展,并且是eBay业务的亮点。eBay商业客户的年度消费额是普通消费者的10倍。

所有B2B销售是在eBay的商业和工业部门,还是在其他部门完成的?

不仅仅是商业和工业部门,所有垂直市场的销售额都很大。其他类目包括汽车零配件、电子产品、收藏品和时装。

eBay的B2B业务是否能够盈利?如果能盈利,盈利能力如何实现以及如何维持盈利?

eBay的B2B业务是能够盈利的。eBay通过了解B2B买家的行为与普通消费者行为的不同之处来为这些B2B买家服务。B2B买家不倾向于冲动购物或等待特定的产品价格,因为他们更多地根据需求购物。此外,B2B买家的忠诚度更高,如果他们有良好的购物体验,就会继续在eBay购买产品。

Amazon Business在B2B市场上表现很抢眼,一些分析师认为明年的交易额可能会超过200亿美元。eBay Business在B2B市场领域的竞争优势是什么?

购物者进入eBay的原因是寻找合理的价格和拥有大量的商品可供选择,这两者都使eBay成为B2B买家和卖家便利的购物目的地。eBay的库存种类多、价格范围广,是刺激购买的重要因素,购物者可以在可信赖的卖家那里浏览全新、翻新或二手商品,而这些卖家只能在eBay上才找得到。当客户找到一直在寻找的专业设备时,他们就会为此掏腰包,同时为支撑eBay多样性的小卖家提供支持。此外,eBay并不与卖家竞争,卖家不断将商品添加到eBay市场,因此也将继续看到增长。

目前有多少B2B卖家在eBay上销售,eBay又采取了哪些措施来提高卖家数量?

eBay有数以百万计的B2B卖家,涵盖各种类目。总的来说,在全球超过100个国家的eBay平台上有数以百万计的小企业在进行买卖。

eBay通过与卖家结成合作伙伴来培养这个社区,并为卖家提供管理其品牌和经营成功企业的机会。例如,卖家可以在eBay上结合他们在自己网站上运行的促销活动。eBay卖家认为eBay是一个有成本效益的渠道,能提供大量流量、增量销售、能将业务拓展到国际市场、提供移动商务、以及具备B2B的专业知识。

B2B业务非常重要,eBay继续通过与卖家合作、客户计划和有针对性的、能提高客户体验的营销活动来投资促进B2B业务的增长。

目前在eBay和eBay Business有多少listings?以及eBay近期添加了哪些新的B2B类目?还计划添加哪些类目?

虽然eBay没有专门公布B2B市场的listings数量,但在eBay上有数以千万计的listings。eBay的库存涵盖各种行业和类目,包括电子、时装、收藏品、汽车、医疗保健、牙科和建筑。

过去一年,eBay Business增加了哪些新网站功能,2019年的新功能有哪些?

eBay提升了可发现性,如搜索优化和个性化。例如,eBay的买家可以自行选择他们认为比较相关的库存,确保eBay展示符合购物者需求的库存。此外,eBay在所有平台上实现了无缝的购物体验,并将继续在网络和移动设备上进行改进。

eBay Business在发展B2B市场时遇到的三大挑战是什么?如何克服这些挑战?

作为一个拥有数百万卖家的平台,eBay努力提供无缝的购物体验,无论商家客户购买什么。为此,eBay始终与卖家合作,通过快速免费送货等计划优化端到端体验。

eBay还专注于提升可发现性,根据买家的需求来向他们展示商品。eBay也正在简化结账流程,在美国互联网销售税法改变的当下,这已成为当务之急,税法改变影响了具有免税资格的买家的购买流程。

B2B电子商务既复杂又专业,但买家表示他们希望获得简单而个性化的购物体验。eBay如何从网站功能和客户服务角度解决这些B2B买家的期望?

eBay二十多年来一直在优化消费者客户体验,并将这些经验和技术应用于B2B买家细分市场。eBay不断探索,使购物变得更为简便,这对于熟悉传统采购和更复杂途径的B2B从业人员来说是一个惊喜。

为了进一步提供直观、高效的体验,eBay提供礼宾客户服务计划,许多商业买家积极参与其中。eBay还实施了忠诚度计划,为B2B买家提供特殊促销活动,并且与买家和卖家联系,以了解并适应他们的需求。

B2B电子商务覆盖eBay的全球市场吗?如果是的话,美国买家与非美国买家有何不同,以及每个群体的购买体验有何不同?

eBay B2B战略是一项全球倡议。每个国家在B2B领域的需求不尽相同,各个地区的畅销类目也各不相同。例如,美国买家购买重型设备的频率比世界其余地区都要高。

eBay如何为eBay Business进行营销,最新的推广方式是什么?

eBay从整体上进行营销,并与营销专家一起掌管eBay的付费搜索、社交、展览甚至纸质印刷物等传统的营销策略。今年晚些时候,营销将扩展到更多的类目,并将针对餐厨、牙科、电子和制造业中的特定商业买家群体采用不同的营销渠道。

有具体的例子吗?营销的成果是什么?

例如针对目标营销计划的搜索和社交类别流量增加了。今后,eBay将继续以这些计划为基础,为未来的营销工作探索其他渠道。

本文由 创客走廊 作者:eBay指导员 发表,其版权均为 创客走廊 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 创客走廊 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。

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