干货:如何一周内火速拿到100条五星好评

评价的重要性不言自明。

据知名数据分析公司Statista称,93%的消费者会在购买产品时参考其他消费者的评价。其它研究也表明,97%客户的购买决策受到其他消费者评价的影响,转化率也会随之提高 270%。

在查看产品评价时,客户的关注点分别在于:

•平均得分(54%)

•评价数量(46%)

•评价时效(38%)

干货:如何一周内火速拿到100条五星好评

换言之,评价得分高、评价数量多、不断获得新评价,这三者缺一不可。

PayKickstart是一个在线销售管理平台,其在一周内成功收集了100多条客户评价。他们的产品以B2B为中心,并为其Capterra页面收集评价,PayKickstart使用的策略可以套用于任何类型的业务和平台。

第1步:让客户评估购物体验

PayKickstart用净推荐指数(NPS)来要求客户做出评价。净推荐指数范围在-100到100之间,用于衡量客户是否愿意向其他人推荐公司的产品或服务。

PayKickstart首席执行官Mark Thompson解释说:“我们要求客户对我们的产品做出1至10分的评分。” 根据你的产品,你可以要求你的买家针对他们收到的产品、客户支持、整体购物体验等做出评估。做NPS调查的要领是一次只问一个问题,并要求客户打出0-10的分数。

PayKickstart使用一款名为Customerly的工具发送调查,但你也可以使用任意一种工具:

•Google Forms

•Survey Monkey

•Typeform

第2步:细分受访者

当你拿到客户评分的调查结果后,将它们分为三组:

积极:9-10分

消极:7-8分

极不满意:6分以下

Mark Thompson补充说:“给出9-10分的消费者,表示他们喜欢你的产品,并十分愿意向朋友推介你的产品。通常,给出7-8分的消费者表明,他们也喜欢你的产品,整体体验一直很好,但有些方面你需要改进。至于那些给出6分甚至更低分数的消费者,他们可能在过程中遇到了一些问题,购物体验不是很好。”

细分评价之后,你需要为他们相应地创建电子邮件营销工具中的3个单独列表。

PayKickstart使用电子邮件自动化工具ActiveCampaign与客户联系。在收到新回复时,ActiveCampaign会将这些回复自动归类到相应的“标签”中去,再根据标签,识别出有必要回复的电子邮件。

其它电子邮件自动化工具,例如Mailchimp或Klavyio,它们还可以与不同的调查工具集成,以便自动创建分组列表。

第3步:给到消费者留下评价的理由

消费者可能会同时收到多家企业的评价请求,你的目标是吸引他们的注意力并让他们有留下评价的意愿。

有几种方法可以激励人们留下评价,或者说你可以换取评价的“诱饵”。

PayKickstart在其活动中为企业提供了价值25美元的礼品卡,发送给100个人,吸引客户留下评价。其它“诱饵”还包括:

•折扣

•店铺礼品卡

•下次下单免运费

•下次下单附赠的礼物

第4步:设置自动电子邮件序列

下一步是设置自动电子邮件序列。电子邮件将根据个性化或预定义条件自动发送。

Mark Thompson表示:“如果客户给我们9或10分,我们会在邮件中向他们表示‘谢谢您给我们这么高的分数和肯定,如果您不介意的话,能否为我们留下评价,我们将感激不尽。’然后给出Capterra评价页面的链接。”

而且,因为他们已经对你的业务做出了较高的评价,所以他们可能也会在你的网站或亚马逊产品页面留下较好的评价,因此可以直接在邮件中向他们发送评价页面的链接。

给出7-8分的客户会收到另一封不同的电子邮件,旨在找出公司的不足以提高他们的满意度。Mark Thompson表示:“通常只需解决几个问题就可以让客户的评分从7分提升到10分,比如他们找不到东西,或者他们想要的是我们没有的东西。通过积极主动地直面并回答这些问题,你可以立即提高客户满意度。然后,我们会要求他们留下积极正面的评价。”

干货:如何一周内火速拿到100条五星好评

至于第三类由于某种原因对产品或服务不满意的人群。Mark Thompson表示:“我们不会期待这些人立即进行评价,但我们会想办法联系到他们,以找出我们失分的地方。这些互动非常有用,因为这可以帮助我们发现产品、客服等方面的漏洞。”

第5步:使用多个触点

通过使用电子邮件,PayKickstart在短短三天内达成了70%的评价。但他们还通过其它渠道的更多触达来获取评价。

Mark Thompson透露:“我们为使用我们产品的人设立了私密Skype群组和Facebook群组,因此我们决定以这种方式与客户取得联系。我们采用了价值20美元的礼品卡作为奖励,因为这些群组中的客户对我们的产品更加积极和喜爱。”

第6步:充分利用获得的评价

评价的主要目的是向你的店铺访客提供社交证明。但评价还具有其它的附加价值:

•产品视频

•演讲

•电子邮件营销和其它销售手段的资料

•社媒帖子

•付费广告

•博客文章

客户评价来之不易,因此请务必物尽其用。

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