「干货」如何避免和处理纠纷

「干货」如何避免和处理纠纷

让很多卖家头痛的事一定就是和买家之间的纠纷,和买家之间的纠纷不仅影响卖家本月订单的货款,还影响店铺的服务等级,间接影响下月收入,甚至还能影响卖家下半年收入。下面小编给卖家们带来了速卖通大学讲师关于如何避免和处理纠纷的分享。本次分享包括纠纷的种类、如何处理纠纷、如何避免纠纷三块。下面我们来具体看一下。

一、纠纷的种类

「干货」如何避免和处理纠纷

海关扣关原因主要有:进口国限制订单货物的进口;关税过高,买家不愿清关;订单货物属于假货,侵权商品,进口国直接销毁;货物申报价值与实际价值不符,导致买家需要在进口国支付罚金;卖家无法出具进口国需要的专家提供的相关文件。

货物描述不符包括以下几种情况:

1、颜色不符:指收到的货物的颜色与产品页面描述(图片、文字、描述)有不符。

2、材质不符:指收到的货物的材质与产品页面描述(图片、文字、描述)有不符。

3、尺寸不符:指收到的货物的尺寸与产品页面描述不符。

4、产品包装不符:指收到的货物的内包装与产品页面描述不符(无包装、包装不符、包装破损和污渍)

5、品牌不符:指收到的货物品牌与产品页面描述不符。

6、款式/型号不符:指收到的货物款式/型号与产品页面描述不符,款式/型号是指产品的性能、规格和大小等。

二、如何处理纠纷

当卖家与买家之间产生纠纷时,卖家要及时联系客户,了解细节,与客户积极沟通,提出合理方案,尽量协商一致。沟通很重要,卖家一定要与客户沟通好,看问题出在哪里,然后及时解决。卖家最好在五天内响应纠纷,看是答应还是决绝,然后调整方案。在这里小编建议卖家尽量协商解决纠纷,不要把纠纷升级至平台,如果纠纷已经升级到平台,那么卖家要在限期内举证。不要拖得太久,越久对卖家影响越不好。在纠纷里,如果不是卖家的责任,那最好,卖家只需要关注纠纷的进展就好,如果是卖家的责任,那么卖家就要和客户保持沟通,协商合理方案。

下面是针对具体纠纷的具体解决办法,卖家们好好学习吧!

「干货」如何避免和处理纠纷

「干货」如何避免和处理纠纷

小贴士:在处理纠纷时卖家要有同理心,与客户将心比心;积极与买家沟通,纠纷尽量不要上升到平台;关注纠纷进展,积极举证,证据在限期内提供;了解平台规则;原则:达成一致,则无责。

三、如何避免纠纷

避免纠纷的方法就是:做好物流规划;发货后做好售后服务;规范描述:严把发货关;遵守承诺。具体来看一下。

「干货」如何避免和处理纠纷

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