圣诞节外贸营销全攻略(收藏)

12月渐至尾声,圣诞节也即将来临。对于大多数的国外客户而言,圣诞节在他们心中有着非常重要的意义。同样,圣诞节可是一个“撩”客户的大好时机,让你有机会催促迟迟不下单的客户下单,激活那些一直不回复的客户,拉近与客户之间的关系,把握客户来年的采购计划等等,让我们好好的把握一下这个一年一度的节日吧。

一、世界各国的圣诞节风俗

圣诞,英文是CHRISTMAS,认为这个字是由CHRIST+MASS合成的,其意义是“基督祭典”,其它非英语系统国家,如法国、西班牙、意大利等,“ 圣诞”则有“生日”的意思。至于德国人,称圣诞节为“圣诞季”,但其原文则含有“圣夜”之意。总之,在欧美国家,圣诞节是一个普天同庆,人人皆欢乐的日子。

要特意强调的是,不是所有的外国国家都过圣诞节,搞错了就糗大了。阿拉伯国家不过圣诞节(沙特、阿联酋、叙利亚、约旦、伊拉克、也门、巴勒斯坦、埃及、利比亚、阿尔及利亚、阿曼、苏丹、索马里、摩洛哥、突尼斯、卡塔尔、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亚、巴林...等二十多个国家),这跟他们的信仰有关。另外南半球国家也不怎么过圣诞节!

在这里分享一个网站工具给大家,我们可以在这上面详细地了解圣诞节,并且可以具体的查询到每个国家是怎么过圣诞节的,有哪些习俗特色,这些都是能帮助你拉近与客户距离的话题,换个角度说,也就拉近了与客户订单需求的距离。

打开网址:https://www.whychristmas.com/,

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根据各个国家进行以下类目查询了解。

英国:他们认为圣诞节必须吃得痛快。所以圣诞大餐极为丰富。同时,家里的每一个人都会有一份礼物。

法国:圣诞节在法国人眼中,视为仁慈和睦的日子。在圣诞节前夕都要到教堂参加午夜弥撒。弥撒后家人一同前往年长兄姐家中团聚共享圣诞餐,并分享一年来家中要事。

美国:美国是由许多民族组成的国家,所以美国人庆祝圣诞的情形也最为复杂,从各国来的移民仍大多依照他们原来的风俗过圣诞节。

德国:圣诞树据说最先诞生自德国。德国每一个信奉耶稣教的家庭,都有一株圣诞树,另外还会有一种很讲究的圣诞节饼。

意大利:圣诞的前夕,家人团聚吃大餐,到午夜参加圣诞弥撒,然后大家去访问亲戚朋友,但只有小孩和老人得到礼物。另外,在圣诞节,意大利还有一种风俗,孩儿为感谢父母一年来的教养,会在未吃圣诞大餐前将他们的作文或诗歌,暗藏在餐巾、桌布或碟子里,吃完大餐后便将它取出朗读。

西班牙:西班牙的孩子们有将鞋子放在窗口或门外接受圣诞礼物的风俗;另外,在西班牙,牛也会在圣诞节受到最好的待遇。因当地有一传说:“耶稣降生时,曾有一只牛向他吐气,使他得到温暖”。

挪威:在圣诞节前夕,家中每一份子就寝前需将鞋子由大到小排成一列。挪威人认为家人如此做可以在未来的一年里得到和睦与安宁。

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二、圣诞节给客户送礼物

圣诞节对于一些外国客户既然有重要的意义,那么趁着这个时机给客户送礼就很容易给对方留下良好的印象,获得客户的好感。其实,在商务合作中为了维护客户关系,给客户送一些礼物在所难免,不管是圣诞节还是什么节日,送礼都没有统一的标准,关键还是看对方是否感兴趣、是否喜欢,这就非常考验你对客户的了解程度了。

简单扼要地说说给国外客户送礼物要注意哪些事项:

要有中国特色,如果人家家门口随处都可买到,那这体验感不如不送。

不宜太贵,礼轻情意重,送得太贵要肉痛,客人收了反而尴尬。

不宜太大,礼物太大快递运费贵不说,还不好包装。

不宜太重,还是运费太贵,而且运输麻烦。

不宜太脆,包装不好包,运输中容易破损。

说白了就是既要实惠,又要轻便,还要有特色。客户收到了看着挺开心,又不觉得烫手,留一个好印象。

礼物的具体选择还是要基于你平时对新老客户跟进维护工作做得怎么样,对客户的了解程度,关心程度。大多数外国朋友对我国的文化比较感兴趣,可以挑选一些能够代表中国传统文化特色的东西,如丝绸、茶叶、刺绣、折扇及传统工艺品等送给他们。

总之没有最好的礼物,只有最契合的、最适合的。另外不要本末倒置,小礼物的赠送只是一个小手段,更重要的还是平时做好专业细致的服务。

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礼物挑选好后,就要考虑怎么送了,这里指出几个注意事项:

一个客人联系就送给一个客人,多个人同时联系就要都送。如果是一个团队和你联系,采购技术跟单,不要只送给其中一个人,要么就都不要送。

如果其中有老板,礼物一定要区别对待,特别是俄罗斯,东欧,中东,东南亚、南美等国家,老板是不喜欢与下属们一样的。

如果是熟悉的老客户,可能的话就同时给他的爱人或亲人准备一份礼物。有时候,你讨好他想讨好的人,这个更有效。

有些客户如果了解到他的爱好,就准备相对应的礼物,这样效果会更好。

对自己赠送的礼物要充分了解,用处、来源、文化、意义、寓意等等。

最后,不是所有客户都应该寄礼物赠送,自己学会选择取舍。另外无论你给客户送什么礼物,或者什么时候送礼物,最好在礼物上留下自己的名字或者Logo,这样能给外国客户留下更深的印象,因为送礼不是我们的目的,我们的目的是让客户记住你,拉近彼此的关系,礼物寄出去后及时发送邮件告诉客户。

三、圣诞节的祝福语和贺卡

圣诞节除了满怀心意的礼物,祝福和问候也必不可少,比如:

Dear Andy, we are very lucky to meet you, I've learned a lot from you during our cooperation.

We'd like to send you a small gift to express our thanks, and send my best regards to you, your wife,and your cute son. Merry Christmas and Happy New Year.

We appreciate working with you and hope that the holidays and the coming year will bring you happiness and success.

During the holiday season, our thoughts turn gratefully to those who have made our success possible. It is in this spirit that we say thank you and best wishes for Christmas and New Year.

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成交的客户:

My dearest

Happy Christmas and new year!

Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

未成交的客户:

Dear XX,

Merry Christmas and happy New Year!

The Christmas and New Year holiday is coming near once again. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us! Last but not least, once you have any inquiry about ****(products)in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

Yours sincerely

对于质量一般的客户,或者说是手里积累的大量潜在客户资源,我们可以送上一份电子贺卡,但是我的建议是不要随便找个模版图片就给发过去了,贺卡里面的内容一定要是我们自己的,因为我们的目的不是为了祝福而祝福,而是通过祝福让客户记起你,记住你,这些点滴都是为了持续的客户开发跟进做铺垫。

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电子贺卡在12月24日的平安夜就可以发给客户了,但是一定要注意与客户所在国家地区的时差问题。切记,祝福也好,电子贺卡也好,以不要打扰到客户的方式为宜,最好是电子邮件,如果是通过即时通讯发送,只要发一条就可以了,同样要注意时差问题,同时切忌不要闲聊,节日本来就是休息的,这个时候打扰客户他表面不说大部分心里都是很不喜欢的。

四、圣诞节也是催单提醒的时间节点

圣诞节前的一段时间是催单的好时机,这不仅关系着年底你是否能够收割一波订单,也关系着客户2019年的采购计划能不能让你占得先机。这里提供了一些参考的催单沟通方式。

距离我们的春节假期只剩xx天了,我司的休假时间是从x月x日一直到x月x日,如果您的订单不能在x月x日之前出货,就要一直等到x月x日才可以处理了。(可适当延长假期的时间)

As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order can't be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.

春节前是出货旺季,舱位很难订,很可能会爆舱,或者海运费暴涨。此外,船期如果安排在我司的春节假期期间,工人都放假了没法装货,一些问题也无法及时处理。请您尽早安排,留下充足的处理时间,以免发生本可避免的意外麻烦。

As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. I'm sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.

大货做好都有xx(时间)了,您一直没安排发货,是不是有什么难处或考虑,不妨说出来我们商量解决?

I'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please don't hesitate to let me know.

请您也体谅一下我们,您看您的货在我们仓库占了这么大一块地方,其他货物都没地方放啦,什么时候可以给您发过去呢?(附仓库照片)

Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.

一些“威胁式”的催单(慎用):

现在是生产旺季,仓库已满,再不出货的话我司要加收仓储费了。

Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of(多少钱/天).

由于仓库已满,如果因不及时出货导致包装挤压损坏,我司对此是不赔偿的。

Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.

现在是生产旺季,仓库已满,老板说如果货已经做好xx(多长时间)客户还不安排发货的,那就把您不急需的产品先处理掉,卖给急需的客人了。等您要货的时候我们再给您生产,将会排期在x月x日(比较久)之后了。(注:这是下策中的下策,这一办法适合于非定制产品,并确实不难找到下家,否则真的一拍两散,双方都受损。或者如果最初的合同中有这样的限期约定是最好的了,理直气壮!)

I'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.

备注:如果比较着急出货,请直接打电话给客户,比发邮件要高效得多。

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五、各国的圣诞节放假安排(参考)

欧洲国家

英国:12月24日到1月5日

法国:12月23日到1月5日

德国:12月24日中午开始到26日及29日到2日,部分公司12月20日到29日,1日到4日是圣诞节和新年假期

西班牙:12月23日到1月6日,规定的是24日半天,25日全天,31日半天,1日全天,但也要放一个星期,从20日到27日,一部分公司放假从24日到28日,29日上班,然后从30日放到7日

意大利:12月18日到1月4日

葡萄牙:12月24日到1月5日,很多公司只放25、26和1日

瑞士:12月24日到1月4日

瑞典:12月23日到1月9日

荷兰:12月24日到1月6日

希腊:12月24日到12月25日

丹麦:12月22日到1月2日

芬兰:12月24日到1月6日

奥地利:12月22日到1月6日

爱尔兰:12月22日到1月5日

波兰:12月24日到1月4日

捷克:12月21日到1月5日

俄罗斯:信奉东正教,1月1日到1月10日(多数公司12月22日开始放假)

保加利亚:12月24到27日,31日到1月3日

斯洛文尼亚:12月21号到1月5号

匈牙利/斯洛伐克:12月22日到1月4日假期两周

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美洲国家

美国:12月22日到1月5日

加拿大:12月24日半天到12月28日,事实上延续到1月4日

墨西哥:12月22日到1月5日

巴西:12月8日到1月4日作为假期的较多。24、25日和31、1日放假,部分公司12月21日到1月3日放假

智利:12月25日到1月4日

玻利维亚:12月21日到1月4号

亚非国家

印度:印度节日太多,国家规定圣诞当日休一天,不太隆重,大部分教育机构有圣诞假期,假期在圣诞节前几天开始在元旦几天后结束

马来西亚:12月25日到1月4日

印尼:12月24日到1月4日

尼日利亚:12月23日放假,假期半个月

澳大利亚:从12月18日到次年2月份,连着暑假一起放的,很多人去旅游,圣诞假期12月23日到1月7日

南非:12月18日到1月12号

菲律宾:拥有世界上最长的圣诞节假期,传统上,菲律宾的圣诞节从12月16日开始,假期持续到次年1月的第一个星期周末结束

韩国:12月25日(但圣诞不是法定假期)

日本:圣诞不是法定假期,但学生一般正在放冬休假期,而凑巧接近圣诞节的12月23日是天皇诞生日国定假日,民众也接受了西方庆祝圣诞节的传统,但是他们的新年是更重要的节日,元旦假期12月28日到1月4日

泰国:元旦12月30日到1月4日

孟加拉:基督徒12月25日

埃及:12月24日到1月10日

毛里求斯:元旦假期12月30日到1月11日

新西兰:从12月18到1月底2月初,连着暑假一起放的,很多人去旅游。圣诞假期12月20日到1月7日

阿塞拜疆:12月31日到1月5日

乌兹别克斯坦:12月31日到1月10日

尼日利亚:12月23日放假假期半个月

来源于:焦点商学

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