榜单:韩国网上购物消费者满意度,Coupang排名第一

据韩媒Newsis新闻报道,在对6家网上购物运营商的消费者调查中,Coupang在网上购物综合满意度指数中排名第一。

9月2日,韩国消费者研究院对1200名消费者进行了调查,这些消费者使用过销售额排名前6的网上购物运营商,韩国消费者研究院公布了消费者满意度和使用现况的结果。

榜单:韩国网上购物消费者满意度,Coupang排名第一

总体满意度是反映服务质量满意度、产品特征满意度和美誉度重要性(加权值)的平均值。 总体满意度的排名为,Coupang(3.72分),Gmarket、Naver(3.66分),11号街、Auction(3.64分),Interpark(3.56分)。

对服务质量的满意度依次为Coupang(3.71分),Gmarket(3.65分),11号街、Auction(3.64分),Naver(3.63分)。Coupang的顾客美誉度最高(3.72分),其次是Naver(3.68分)和G market(3.67分)等。

主要网上购物运营商的月平均交易金额中,5万-10万韩元区间占比最高,为33.8% 。其次为10万-15万韩元区间占21.5%。购买品类为食品(39.2%),服装(31.1%),美容及配饰(12.2%)等。

28.7%(345人)在网上购物的过程中蒙受过损失。损失类型包括产品瑕疵(26.1%),配送延迟和遗失(20.9%)以及拒绝换货和退款(18.6%)等。

消费者研究院表示:“我们计划与运营商分享本次调查结果,以便改善服务。未来我们计划将持续为消费者的理性选择和服务领域的发展提供比较信息。”

据雨果网了解,Coupang是韩国Top级电商网站,年增长速度接近70%,截止2018年,该网站的注册会员数超过了2500万。2017年和2018年, Coupang APP被评为韩国受欢迎的购物APP。 Coupang网站的日活移动用户数量是第二名的三倍。

当前,Coupang的市场估值提升到90亿美元,跻身亚洲前十。

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